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Un ejemplo real de una característica innecesaria y costosa en un producto que no aportaba valor al cliente es el caso del Samsung Galaxy Note 7. Este teléfono inteligente fue lanzado en 2016 con una batería de gran capacidad que prometía una duración prolongada de la carga. Sin embargo, después de su lanzamiento, surgieron informes de que las baterías de algunos dispositivos explotaban o se incendiaban, lo que llevó a un retiro masivo del mercado y a una gran pérdida financiera para Samsung.
Aunque la batería de gran capacidad del Galaxy Note 7 parecía ser una característica atractiva para los consumidores, en realidad no agregaba valor al teléfono inteligente, ya que la mayoría de los usuarios no necesitaban una duración de la batería tan prolongada y preferían un teléfono que no corriera el riesgo de explotar. En este caso, la característica costosa e innecesaria resultó ser perjudicial tanto para la experiencia del cliente como para la marca de la empresa.
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Este cuento es una pequeñas introducción a temas reales mucho más complejos en lo que otros tipos de enfoques pueden ser más útiles. Te recomiendo estos libros para profundizar en el tema:
- La paradoja de la elección – Barry Schwartz. Este libro enseña que tener demasiadas opciones puede ser perjudicial y que a menudo es mejor simplificar y centrarse en lo que es realmente importante para evitar la parálisis de la elección. Disponible en Amazon.
- El poder de lo simple – Jack Trout. Este libro enseña que la simplicidad es clave en el mundo empresarial y que a menudo es mejor mantener las cosas simples y centrarse en lo que es realmente importante. Disponible en Amazon.
- El arte de simplificar la vida – Dominique Loreau. Este libro enseña que la simplicidad es clave para una vida más feliz y satisfactoria, y que a menudo es mejor deshacerse de lo innecesario para centrarse en lo que es realmente importante. Disponible en Amazon.
CONSEJOS:
“La utilidad da valor” es un principio que destaca la importancia de proporcionar productos o servicios útiles a los clientes para aumentar el valor de una empresa en el entorno empresarial. A continuación, se presentan algunos consejos sobre cómo aplicar este concepto y abordar cualquier problema que pueda surgir:
1. Comprender las necesidades del cliente: Investiga y analiza las necesidades y expectativas de tus clientes para asegurarte de que los productos o servicios que ofreces sean relevantes y útiles.
2. Innovar y mejorar constantemente: Mantén una mentalidad de mejora continua y busca formas de hacer que tus productos o servicios sean más útiles y valiosos para los clientes.
3. Enfocarse en la calidad: Prioriza la calidad en la producción y la prestación de servicios para garantizar que tus clientes obtengan un alto nivel de utilidad de tus productos o servicios.
4. Brindar un excelente servicio al cliente: Un servicio al cliente excepcional puede aumentar la percepción de utilidad y valor de tus productos o servicios. Asegúrate de que los empleados estén capacitados y motivados para brindar el mejor servicio posible.
5. Medir y monitorear el valor: Establece métricas y KPIs para medir el valor y la utilidad de tus productos o servicios. Monitorea estos indicadores regularmente para asegurarte de que estés cumpliendo con las expectativas de los clientes y ajusta tus estrategias según sea necesario.
Si se produce un problema debido a la aplicación de este principio, se pueden seguir los siguientes pasos para solucionarlo:
1. Identificar el problema: Analiza la situación para determinar qué aspecto de la utilidad o el valor está causando problemas en la empresa.
2. Realizar una investigación de mercado: Lleva a cabo investigaciones adicionales para comprender mejor las necesidades y expectativas de tus clientes y cómo tus productos o servicios pueden abordarlas de manera más efectiva.
3. Ajustar productos o servicios: Según la información recopilada, ajusta tus productos o servicios para mejorar su utilidad y valor percibido.
4. Comunicar los cambios: Informa a los empleados y clientes sobre los cambios realizados en los productos o servicios y cómo estos cambios mejorarán su utilidad y valor.
5. Evaluar y ajustar: Monitorea los resultados de los cambios implementados y evalúa si han sido efectivos para abordar el problema. Ajusta las estrategias según sea necesario y sigue enfocándote en proporcionar productos y servicios útiles y valiosos.
Ponte a prueba
Queremos poner a prueba tus conocimientos sobre por qué el que algo sea útil le da valor. ¡ Participa y comprueba cuánto sabes!
A continuación, encontrarás cinco preguntas tipo test con múltiples respuestas, pero solo una respuesta válida en cada caso. Cuando termines te diremos cuántas has acertado y te daremos una explicación ¡Pon a prueba tus habilidades!
